Представление жалоб
- У каждого есть право представить жалобу, если, по его/её мнению, в ходе оказания услуги Горячей линии были нарушены его/её правa.
- Жалобу можно представить при помощи формы уведомления на сайте, обозначив в качестве темы «Другое» («Muu»).
- В жалобе должны быть указаны имя жалобщика, лежащие в основании жалобы обстоятельства, то, желает ли жалобщик получить ответ, а также контактные данные жалобщика.
- Жалобы, не содержащие контактных данных жалобщика, не рассматриваются.
- Ответ на жалобы предоставляется от имени команды Горячей линии.
- Ответ на жалобы предоставляется максимально быстро, но не позднее, чем в течение 10 рабочих дней.
- Если жалобщик не удовлетворен ответом, предоставленным от имени команды Горячей линии, жалобщик имеет право обратиться в MTÜ Lastekaitse Liit, направив жалобу по адресу liit@lastekaitseliit.ee .
- В таком случае жалобу рассматривает правление MTÜ Lastekaitse Liit вместе с руководителем проекта Горячей линии.
- Каждый имеет право обратиться с жалобой в независимое надзорное учреждение, включая в Инспекцию по защите данных или в суд.
