Kaebuste esitamine
Igaühel on õigus esitada kaebus, kui tema arvates Vihjeliini teenuse osutamisel on rikutud tema õigusi.
- Kaebuse saab esitada veebilehel oleva teavitusvormi kaudu, märkides sisuks – Muu.
- Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi, kaebuse aluseks olevad asjaolud, tagasiside saamise soov ja kontaktandmed.
- Kaebust, mis ei sisalda kaebaja kontaktandmeid, ei menetleta.
- Kaebusele vastatakse Vihjeliini meeskonna nimel.
- Kaebusele vastatakse niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 10 tööpäeva jooksul.
- Kui kaebaja ei ole rahul Vihjeliini meeskonna nimel edastatud vastusega, on kaebajal õigus pöörduda MTÜ Lastekaitse Liit poole adresseerides kaebuse e-maili aadressile liit@lastekaitseliit.ee .
- Sel juhul menetleb kaebust MTÜ Lastekaitse Liit juhatus koos Vihjeliini projektijuhiga.
- Igaühel on õigus pöörduda kaebusega sõltumatu järelevalveasutuse, sh Andmekaitse Inspektsiooni poole või kohtusse.
